Политика возвратов и отмены подписки mooltRefunds and subscription cancellation

1. Платные функции и подписки

moolt может предлагать платные функции, включая Pro-возможности, расширенные лимиты, дополнительные настройки страниц, аналитику, оформление, поддержку или другие функции, указанные в интерфейсе сервиса.

Подписка moolt PRO подключается для одной публичной страницы, а не для всего аккаунта. Конкретный состав тарифа, стоимость, период оплаты, валюта, ограничения и условия продления отображаются в интерфейсе moolt или в других материалах, опубликованных Администрацией.

Платные функции могут предоставляться:

• на периодической основе, если выбран тариф с автопродлением;
• на ограниченный оплаченный период без автоматического продления;
• в рамках акции, промокода или индивидуального условия, если такие условия явно предложены пользователю.

Платежи moolt PRO обрабатываются через ЮKassa. К оплате, подтверждению операции, банковским комиссиям, конвертации валют, сохранению способа оплаты и технической обработке платежа могут применяться правила ЮKassa, платежной системы и банка пользователя. moolt не хранит полный номер банковской карты, CVV-код и одноразовые банковские коды.

2. Автопродление

Если выбранный тариф предусматривает автопродление, подписка продлевается автоматически на следующий расчетный период, пока пользователь не отменит автопродление или пока подписка не будет прекращена по иным основаниям.

Отмена автопродления означает, что следующий период не должен быть списан повторно. При этом уже оплаченный текущий период обычно не прекращается немедленно: пользователь сохраняет доступ к оплаченным функциям до окончания текущего оплаченного периода, если иное не указано в интерфейсе или не требуется по закону.

Если при оплате пользователь соглашается на сохранение способа оплаты, moolt сохраняет в своей системе идентификатор платежного средства, полученный от ЮKassa, и отображает безопасное описание способа оплаты, например последние цифры карты. Эти данные используются только для автопродления выбранной подписки.

Пользователь может отвязать карту в личном кабинете: настройки страницы, раздел подписки, управление подпиской, способ оплаты, действие "Отвязать карту". При отвязке moolt удаляет сохраненный идентификатор платежного средства и данные отображения карты из своей системы, отключает автопродление и прекращает отправлять повторные списания по этому способу оплаты. Сообщать об отвязке в ЮKassa не требуется.

Если из-за технической ошибки после отмены автопродления произошло повторное списание, пользователь может обратиться в поддержку для проверки и возврата ошибочно списанной суммы.

3. Как отменить подписку

Если в интерфейсе moolt доступно управление подпиской, пользователь может отменить автопродление через настройки страницы, раздел подписки и управление подпиской.

Если пользователь хочет удалить сохраненный способ оплаты, нужно использовать действие "Отвязать карту" в том же разделе. После отвязки карта исчезает из личного кабинета, а автопродление отключается.

Если такой раздел временно недоступен или пользователь не может самостоятельно отменить автопродление, нужно обратиться в поддержку moolt и указать:

• email аккаунта;
• имя или идентификатор страницы, если это помогает найти аккаунт;
• описание запроса: отмена автопродления, проверка списания или возврат;
• дату и сумму списания, если вопрос связан с платежом;
• платежный документ, чек, банковскую выписку или иной идентификатор операции, если он есть.

Мы можем запросить дополнительную информацию, чтобы подтвердить право пользователя управлять аккаунтом или проверить платеж.

4. Доступ после отмены

После отмены автопродления пользователь обычно сохраняет доступ к платным функциям до конца уже оплаченного периода.

После окончания оплаченного периода платные функции могут быть отключены, ограничены или переведены на условия бесплатного тарифа, если такой тариф доступен. При этом созданные страницы, настройки, файлы или другие материалы могут стать недоступны в части, зависящей от платных функций, лимитов или Pro-возможностей.

Отмена автопродления не удаляет аккаунт и не означает автоматическое удаление пользовательского контента. Удаление аккаунта и данных регулируется отдельными правилами, включая Политику конфиденциальности и инструкции по удалению данных, если они опубликованы.

5. Когда возможен возврат

Мы рассматриваем запросы на возврат индивидуально и стремимся решать спорные ситуации добросовестно.

Возврат может быть возможен, в частности, если:

• произошло ошибочное списание после отмены автопродления;
• одна и та же подписка или функция была оплачена повторно из-за технического сбоя или дублирования операции;
• пользователь оплатил тариф, но платные функции не были предоставлены из-за подтвержденного технического сбоя на стороне moolt;
• была списана сумма, которая явно отличается от условий, показанных пользователю в момент покупки;
• платеж был совершен без согласия владельца аккаунта или платежного средства, и обращение подтверждается доступными доказательствами;
• возврат требуется применимым законодательством.

При возврате доступ к соответствующим платным функциям может быть прекращен, ограничен или пересчитан с учетом фактически оплаченного и использованного периода.

6. Когда возврат обычно не производится

Если иное не требуется законом, возврат обычно не производится в следующих случаях:

• пользователь передумал пользоваться платной функцией после того, как доступ был предоставлен;
• пользователь забыл отменить автопродление до очередного списания;
• пользователь не использовал оплаченные функции, хотя они были доступны;
• пользователь частично использовал оплаченный период и просит вернуть всю сумму без технической ошибки или иного основания;
• платные функции были ограничены, приостановлены или прекращены из-за нарушения Условий использования, правил допустимого использования, закона или прав третьих лиц;
• проблема возникла из-за внешних сайтов, сервисов, платежных страниц, ссылок, магазинов, мессенджеров, банков, устройств, браузеров или иных ресурсов, которые не контролируются moolt;
• пользователь приобрел услугу, товар, консультацию, подписку или иной продукт у третьего лица через ссылку, размещенную на странице moolt, а не у самого moolt.

moolt не является стороной сделок между пользователями, владельцами страниц, посетителями страниц и внешними сервисами. Возвраты по таким внешним сделкам регулируются условиями соответствующего продавца, исполнителя, платформы или платежного сервиса.

7. Технические сбои и недоступность

Кратковременные технические работы, обновления, сбои связи, недоступность отдельных функций, задержки обработки данных или проблемы внешней инфраструктуры не всегда являются основанием для возврата.

Если платная функция была недоступна существенно или повторяющимся образом по причине подтвержденного сбоя на стороне moolt, мы можем предложить одно из решений:

• восстановление доступа;
• продление оплаченного периода;
• частичный или полный возврат;
• иной разумный способ компенсации с учетом обстоятельств.

Выбор решения зависит от характера сбоя, длительности недоступности, затронутых функций, фактического использования тарифа и применимых требований закона.

8. Спорные платежи

Если пользователь считает списание ошибочным, он должен сначала обратиться в поддержку moolt, чтобы мы могли проверить аккаунт, статус подписки и сведения о платеже.

Если пользователь оспаривает платеж через банк или платежный сервис, доступ к платным функциям может быть временно ограничен на время проверки, особенно если платеж отменен, заблокирован или признан спорным.

Мы не устанавливаем в этой Политике конкретные сроки или порядок банковского оспаривания платежей. Такие сроки и процедуры зависят от банка, платежной системы, платежного провайдера, страны пользователя и применимого законодательства.

9. Как рассматриваются обращения

Запросы на отмену, проверку списания или возврат рассматриваются по существу обращения и доступным данным.

При рассмотрении мы можем учитывать:

• условия тарифа, показанные в момент покупки;
• дату начала и окончания оплаченного периода;
• факт включения или отключения автопродления;
• историю доступа к платным функциям;
• наличие технического сбоя, дублирующего платежа или ошибочного списания;
• сведения платежного провайдера, банка или иного участника платежа, если они доступны;
• требования применимого законодательства.

Мы можем отказать в возврате, если обращение не подтверждается доступными данными, относится к невозвратному случаю или связано с услугами и платежами третьих лиц, которые не являются платежами в пользу moolt.

10. Способ обращения

Для отмены автопродления, проверки списания или запроса возврата используйте доступный канал поддержки в интерфейсе moolt или направьте обращение на support@moolt.site.

В обращении желательно указать:

• email аккаунта moolt;
• ссылку на страницу или идентификатор проекта, если применимо;
• что нужно сделать: отменить автопродление, проверить списание или запросить возврат;
• дату, сумму и валюту платежа;
• описание причины обращения;
• подтверждающие документы или скриншоты, если они помогают проверить ситуацию.

Не отправляйте полные данные банковской карты, CVV-код, одноразовые банковские коды, пароли, seed-фразы или другие секретные данные. Для проверки платежа обычно достаточно чека, банковской строки операции, последних цифр карты, идентификатора платежа или других безопасных сведений, если они доступны.

11. Изменения Политики

Мы можем обновлять эту Политику при изменении продукта, тарифов, платежной реализации, требований закона или подходов к поддержке пользователей.

Актуальная версия публикуется на сайте moolt.site или в документах сервиса. Новая версия применяется с даты публикации, если в ней не указано иное. Изменения не применяются задним числом к уже оплаченному периоду, если иное не требуется законом или не является более выгодным для пользователя.

Subscription periods

moolt PRO may be offered for different periods, such as 1 month, 3 months, 6 months, 12 months or 24 months. The user chooses the period before payment and sees the final price before confirming the purchase.

What PRO may include

PRO may include extended page design settings, unlimited music widgets, more media within supported limits, analytics for views and clicks, search indexing options, removal of the moolt badge, priority updates and priority support.

The exact feature list may change and is shown in the product interface or pricing page.

Cancellation

The user may cancel auto-renewal if auto-renewal is enabled for the subscription. Cancellation of auto-renewal does not usually remove access immediately. Access to paid functions continues until the end of the paid period unless the product interface states otherwise.

If the payment method is saved through a payment provider, the user may be able to unlink the saved card or disable future charges in the page or account settings.

Refund requests

Refund requests can be sent to support@moolt.site. Include:

• account email;
• page link if relevant;
• payment date and amount;
• selected subscription period;
• reason for the request;
• any technical details or screenshots if the request concerns an error.

Do not send full card numbers, bank passwords, one-time codes or other sensitive payment secrets.

When a refund may be considered

We may consider a refund when:

• a duplicate payment occurred;
• the paid function was not activated due to a technical issue;
• the user was charged after cancellation because of a service error;
• the payment was unauthorized and supported by evidence;
• applicable law requires a refund.

When a refund may be refused

A refund may be refused if the paid period was used, the request is unfounded, the issue was caused by violation of the Terms, the user asks for a refund after receiving the service, or applicable law does not require a refund.

Each request is reviewed individually.

Payment provider

Payments and saved payment methods may be processed by a payment provider. The provider may apply its own security checks, card verification, refund processing timelines and banking rules.

Timing

If a refund is approved, the time needed for the money to reach the user's card or account depends on the payment provider and bank.

Contact

Payment and refund support: support@moolt.site.